Splošni pogoji
- SPLOŠNA DOLOČILA:
- PRIJAVA:
- POSEBNE STORITVE:
- PLAČILO:
- CENE:
- POTNI DOKUMENTI:
- POTNIKOVA ODPOVED ARANŽMAJA ALI SPREMEMBA ARANŽMAJA:
- ODSTOPNINA:
- CARINSKI IN DEVIZNI PREDPISI:
- ODPOVED POTOVANJA IN SPREMEMBA PROGRAMA S STRANI ORGANIZATORJA ARANŽMAJA:
- za potovanje z avtobusom - najmanj 40 potnikov
- za skupine na rednih letalskih progah po Evropi - najmanj 20 potnikov
- za skupine na medcelinskih letalskih progah - najmanj 15 potnikov
- za potovanje s posebnimi letali, vlaku ali hidrokrilnimi ladjami - najmanj 80 % zasedenosti le-teh
- REŠEVANJE PRITOŽB:
- ZDRAVSTVENI PREDPISI in ZAŠČITA:
- ZAVAROVANJE:
- PRTLJAGA:
- IZGUBA DOKUMENTOV:
- INFORMACIJE:
- KATEGORIZACIJE NAMESTITVENIH OBJEKTOV:
- KONČNA DOLOČILA:
Splošni pogoji in navodila za turistične aranžmaje so sestavni del pogodbe oz. prijavnice, ki jo podpišeta DOPUSTPOPUST.COM ali ena od njenih pooblaščenih turističnih agencij in potnik, ki se prijavlja za določen turistični aranžma. V primeru telefonske prodaje oziroma prodaje po internetu se šteje, da je potnik sprejel določila teh Splošnih pogojev in navodil takrat, ko je telefonsko oziroma po internetu naročil turistični aranžma. Z določili splošnih pogojev in navodil se potnik lahko seznani na spletni strani www.dopustpopust.com . V kolikor je v posameznem programu glede katerekoli točke teh Splošnih pogojev drugače določeno, velja določilo oziroma navedba v programu.
Potnik lahko rezervira in naroči turistični aranžma osebno v poslovalnici DOPUSTPOPUST.COM ali pri eni od njenih pooblaščenih turističnih agencij oziroma po telefonu ali internetu. Z naročilom turističnega aranžmaja sklene potnik z DOPUSTPOPUST.COM pogodbeno razmerje, ki je v smislu teh splošnih pogojev in navodil za turistične aranžmaje obvezujoče za obe pogodbeni stranki. Podpisana prijavnica je obenem tudi potrdilo o potovanju in vsebuje podatke o določenem aranžmaju oz. se sklicuje na program potovanja, kjer so ti podatki navedeni. Ob prijavi je potnik dolžan navesti vse podatke in predložiti dokumente, ki jih zahteva program potovanja ter vplačati akontacijo. Potnik je odgovoren za stroške in posledice, nastale zaradi napačnih podatkov, če ob prijavi ne navede pravilnih podatkov. Prijava je lahko tudi pisna. Ko se potnik za potovanje prijavi pisno, je njegova prijava veljavna z dnem, ko je poslana v DOPUSTPOPUST.COM.
Poleg storitev, ki so navedene v programu in vključene v ceno aranžmaja, so lahko sestavni del aranžmaja tudi posebne storitve. Posebne storitve so tiste storitve, ki praviloma niso vštete v ceni aranžmaja (enoposteljna soba, posebna prehrana, dodatni izleti, ...) ali pa so za njih v programu predvidena doplačila (vizumi, letališke pristojbine, lokalni vodiči, ...). Potnik posebne storitve lahko rezervira ob prijavi in jih doplača k osnovni ceni aranžmaja. Objavljene cene posebnih storitev veljajo samo pri naročilu in plačilu teh storitev ob hkratnem naročilu in plačilu osnovnega aranžmaja. V primeru, da je dodatno storitev možno naročiti med samim potovanjem, doplača potnik dodatno storitev vodji potovanja ali predstavniku DOPUSTPOPUST.COM v kraju, kjer je storitev opravljena in v ustrezni valuti, če je med potovanjem izbrano storitev še mogoče naročiti.
Za dan plačila se šteje dan, ko potnik izvrši plačilo v poslovalnici DOPUSTPOPUST.COM oziroma na njen transakcijski račun. Znesek, ki ga potnik plača ob prijavi, znaša praviloma 30 % cene aranžmaja, oz. toliko kot je navedeno v programu potovanja in predstavlja vrednost do tedaj opravljenih storitev ter potrjuje rezervacijo. Preostali del plača potnik najkasneje 14 dni pred pričetkom aranžmaja, oziroma pod pogoji, ki so navedeni v programu. Možno je tudi plačilo na obroke (čeki) po pogojih DOPUSTPOPUST.COM, ki se nahajajo na vidnem mestu v poslovalnici DOPUSTPOPUST.COM. V primeru, da potnik tudi 6 dni pred potovanjem še ne poravna v celoti svoje obveznosti, se šteje, da je potnik enostransko odpovedal aranžma. DOPUSTPOPUST.COM v tem primeru smatra, da je potnik 6 dni pred potovanjem potovanje odpovedal in ravna po določilih o potnikovi odpovedi iz 7. točke teh Splošnih pogojev. Potnik je ob odhodu dolžan predložiti vodji potovanja dokument o plačanem aranžmaju (napotnica/voucher, potrdilo o vplačilu, ipd.), sicer vodja potovanja potnika ne sprejme na potovanje oziroma aranžma. V primeru, da potnik naroči aranžma, za katerega mora DOPUSTPOPUST.COM narediti dodatno poizvedbo, je ob naročilu potnik dolžan plačati varščino v višini 25 EUR. Če DOPUSTPOPUST.COM uspe ponuditi aranžma, ki ustreza pogojem naročila, potnik pa si medtem premisli in ponujenega aranžmaja ne vplača, zapade varščina DOPUSTPOPUST.COM kot nadomestilo za stroške rezervacije, sicer pa se vračuna v ceno aranžmaja. Kadar za potnika turistični aranžma rezervira pooblaščena turistična agencija, veljajo vsa določila iz te točke smiselno tudi za pooblaščeno turistično agencijo.
Cene potovanja so določene v programih, veljajo pa od dneva, ko je program objavljen. Skladno z 900. členom Obligacijskega zakonika ima DOPUSTPOPUST.COM pravico zvišati ceno aranžmaja v primeru, da je prišlo do spremembe v menjalnem tečaju valute ali do spremembe v tarifah prevoznikov, ki vplivajo na ceno potovanja. DOPUSTPOPUST.COM lahko v programu določi, da potnik plača storitve, ki bodo opravljene na kraju samem in na način, ki je predviden v programu. V tem primeru potnik uveljavlja vse reklamacijske zahtevke izključno do izvajalca storitve na kraju samem. V skladu s sklepom Združenja turističnih agencij Slovenije DOPUSTPOPUST.COM za vsako prijavnico zaračunava prijavnino, ki pokriva administrativne stroške prijave. Stroški obdelave rezervacije 5 EUR.
Potnik, ki se prijavlja za potovanje v tujino, mora imeti veljaven osebni potni list in vstopni vizum za posamezno državo, če je le-ta potreben. Če potnik te obveznosti ne izpolni, se šteje, da je odpovedal aranžma. DOPUSTPOPUST.COM v tem primeru ravna po določilih o potnikovi odpovedi aranžmaja, skladno s 7.točko teh Splošnih pogojev. Če potniku ureja vizum DOPUSTPOPUST.COM, ta potniku ne jamči za pridobitev vizuma. Posredovanje DOPUSTPOPUST.COM pri pridobitvi vizuma se plača posebej. Stroškov za pridobitev vizuma DOPUSTPOPUST.COM potniku v nobenem primeru ne vrača.
Potnik ima pravico do odpovedi potovanja. Odpoved mora biti predložena v pisni obliki na delovni dan do 15. ure v poslovalnici, kjer se je prijavil. Pisne odpovedi, prejete po 15.uri, bo DOPUSTPOPUST.COM lahko obravnavala šele naslednji delovni dan. V primeru, ko potnik odpove aranžma, ima DOPUSTPOPUST.COM pravico do povračila stroškov zaradi odpovedi potovanja. Višina povračila stroškov je odvisna od časa, v katerem je potnik predložil odpoved. Če potnik odpove aranžma, je dolžan DOPUSTPOPUST.COM pokriti administrativne stroške v višini 25 EUR in povrniti stroške odpovedi aranžmaja. Višina povračila stroškov odpovedi aranžmaja je odvisna od časa, v katerem je potnik predložil pisno odpoved: Če potnik med potovanjem odstopi od potovanja, ob vrnitvi nima pravice do povračila stroškov. Potnik lahko med potovanjem spremeni program oziroma naročene storitve samo s predhodnim pisnim soglasjem s strani DOPUSTPOPUST.COM kot pooblaščenega krajevnega agenta. DOPUSTPOPUST.COM mora o takšni spremembi pisno obvestiti najkasneje osem dni po zaključku aranžmaja. Za spremembo imen ali števila potnikov, objekta ali termina aranžmaja zaračunava DOPUSTPOPUST.COM potniku 25 EUR administrativnih stroškov, če je zahtevano spremembo mogoče izvesti brez odpovedi aranžmaja. V nasprotnem primeru veljajo določila iz 7. točke teh pogojev. Višina stroškov odpovedi aranžmaja (v % cene aranžmaja) – organizator DOPUSTPOPUST.COM
| do 30 dni pred odhodom | 10 % | |
| 29 - 22 dni pred odhodom | 30 % | |
| 21 - 15 dni pred odhodom | 50 % | |
| 14 – 8 dni pred odhodom | 70 % | |
| 7 - 1 dan pred odhodom | 80 % | |
| Odpoved na dan odhoda ali neudeležba brez odpovedi | 100 % |
Višina stroškov odpovedi aranžmaja za druge organizatorje po njihovih veljavnih pogojih.
Potnik lahko ob prijavi sklene pogodbo o zavarovanju odpovedi dogovorjenega potovanja po posebnih pogojih, ki veljajo za zavarovanje odpovedi dogovorjenega potovanja pri pogodbeni zavarovalnici DOPUSTPOPUST.COM.
Potnik je dolžan spoštovati carinske in devizne predpise Republike Slovenije in držav, kamor potuje. Če zaradi nespoštovanja teh predpisov potnik ne bi mogel nadaljevati potovanja, nosi sam vse posledice in stroške, ki nastanejo zvezi s tem.
DOPUSTPOPUST.COM si na podlagi veljavnih zakonskih predpisov pridržuje pravico do odpovedi potovanja najkasneje 5 (pet) dni pred odhodom, če se za potovanje ne prijavi potrebno število potnikov. V kolikor DOPUSTPOPUST.COM zaradi premajhnega števila potnikov odpove potovanje, ima potnik pravico do povračila celotnega vplačila aranžmaja, razen stroškov vizumov ali/in stroškov cepljenj. Če v programu ni drugače navedeno, je najmanjše število potnikov v določenem prevoznem sredstvu naslednje:
Prav tako si DOPUSTPOPUST.COM pridržuje pravico do popolnega ali delnega odstopa od pogodbe, če pred izvajanjem ali med izvajanjem aranžmaja nastopijo izredne okoliščine, ki jih ni bilo mogoče pričakovati, odstraniti ali se jim izogniti, za DOPUSTPOPUST.COM pa te okoliščine pomenijo utemeljen vzrok, da pogodbe ne bi sklenil, če bi obstajale ob sklenitvi pogodbe. V tem primeru ima DOPUSTPOPUST.COM pravico do povračila vseh svojih stroškov, razliko pa vrne potniku. DOPUSTPOPUST.COM si pridržuje pravico do spremembe dneva in časa odhoda na pot zaradi spremembe voznih redov ali nastopa višje sile ter pravico do spremembe smeri potovanja, če se spremenijo pogoji za potovanje (nov vozni red, negotov položaj v državi, kjer je organiziran program, naravne nesreče ali drugi nepredvideni vzroki, na katere DOPUSTPOPUST.COM ne more vplivati) in sicer brez posebne odškodnine, skladu z veljavnimi predpisi v mednarodnem potniškem prometu. DOPUSTPOPUST.COM ne prevzema odgovornosti za spremembe programa zaradi nastopa višje sile med potekom programa. Prav tako DOPUSTPOPUST.COM tudi ne odgovarja za zamude letal, ladij, avtobusov ali vlakov, kot tudi ne za spremembe programa, ki nastanejo kot posledica takšnih zamud. V vseh primerih iz tega odstavka lahko DOPUSTPOPUST.COM zagotovi storitve v spremenjeni obliki glede na obstoječe možnosti. V primeru, da stanje na kraju samem DOPUSTPOPUST.COM ne dopušča namestitve potnikov v naročenem objektu, lahko DOPUSTPOPUST.COM namesti potnika v istem kraju v drug objekt najmanj enake kategorije.
V primeru pritožbe mora potnik o svojih zahtevah takoj, ko je mogoče, obvestiti lokalnega predstavnika agencije, hotelirja, lastnika apartmaja ali poslovalnico DOPUSTPOPUST.COM v Ljubljani. V kolikor potnik na kraju samem nastalega problema ne bi uspel rešiti, mora o tem obvezno še med trajanjem aranžmaja pisno ali po telefonu obvestiti DOPUSTPOPUST.COM. DOPUSTPOPUST.COM bo pritožbo reševala na podlagi pisnega zahtevka, ki ga je potnik dolžan vložiti v predpisanem roku. DOPUSTPOPUST.COM ne obravnava pritožb, ki niso bile na DOPUSTPOPUST.COM vsaj ustno predložene med časom trajanja aranžmaja in ki so bile vložene po določenem roku iz prejšnjega stavka. Brez pisne pritožbe AVANTURA, d.o.o. ne obravnava zahtevkov za znižanje cen ter odškodninskih in drugih zahtevkov. Zaradi hitrejšega in učinkovitejšega reševanja pritožbe DOPUSTPOPUST.COM priporoča, da potnik pisnemu zahtevku za odškodnino, znižanje cen ali drugemu zahtevku priloži ustrezno potrdilo hotelirja, prevoznika ali druge ustrezne osebe o dejanskem stanju, na podlagi katerega potnik uveljavlja svoj zahtevek. Če po krivdi DOPUSTPOPUST.COM ni prišlo do izvedbe programa ali posameznih storitev, ima potnik pravico do odškodnine v višini realne vrednosti neizvedenih storitev, razen v primeru, ko ima DOPUSTPOPUST.COM pravico do odpovedi aranžmaja ali spremembe programa potovanja. POMEMBNO: DOPUSTPOPUST.COM, kot organizator potovanja, ne bo upoštevala pritožb za »No name« hotelske namestitve po redni ponudbi ali ponudbi v zadnjem hipu (last minute).
Po predpisih Svetovne zdravstvene organizacije se je za potovanje v določene države potnik dolžan cepiti in si priskrbeti ustrezen dokument. Cepljenje je tudi obvezno, če je tovrsten predpis sprejet po sklenitvi pogodbe o potovanju; to ni opravičljiv razlog za prekinitev pogodbe. Potnik ima pravico do zdravstvene zaščite in zdravstvenih storitev v domovini in v tujini v obsegu in na način, ki je določen s predpisi pristojne zdravstvene ustanove in se je dolžan z njimi seznaniti pred začetkom potovanja
Zdravstveno zavarovanje za kritje stroškov nepredvidene bolezni v tujini ali ezgode med potovanjem v tujini večinoma ni vključeno v aranžma, tudi kot ne ostale vrste zavarovanja.
ŠE POSEBEJ PREDLAGAMO ZDRAVSTVENO ZAVAROVANJE ZA KRITJE STROŠKOV, NASTALIH ZARADI NEPREDVIDENE BOLEZNI V TUJINI ALI NEZGODE MED POTOVANJEM, ČE ZDRAVSTVENO IN NEZGODNO ZAVAROVANJE NISTA VKLJUČENA V PROGRAM.
Prevoz prtljage do določene teže, ki jo določa prevoznik, je brezplačen. Pri letalskem prevozu ima potnik pravico do brezplačnega prevoza določene teže prtljage (po določilih prevoznika), vsak dodatni kilogram pa doplača potnik sam na kraju samem v ustrezni valuti oziroma po določilih letalskega prevoznika. Otroci do 2 let nimajo pravice do brezplačnega prevoza prtljage. DOPUSTPOPUST.COM ne prevzame nikakršne odgovornosti za izgubljeno ali poškodovano prtljago. Prijave izgubljene ali poškodovane prtljage potnik sam naslovi na prevoznika ali hotel. Pri letalskem prevozu je za prtljago odgovorna izključno letalska družba na podlagi predpisov, ki veljajo v mednarodnem potniškem prometu. V primeru izgubljene prtljage potnik izpolni ustrezni obrazec letalske družbe, ki je opravila prevoz ter izpolnjenega preda predstavniku letalske družbe, en izvod pa obdrži zase. Na podlagi obrazca mu letalska družba izplača odškodnino po predpisih, ki veljajo v mednarodnem letalskem prometu.
Če potnik na potovanju izgubi dokumente ali so mu ti ukradeni, so pa nujno potrebni za nadaljnje potovanje ali za vrnitev v domovino, si je na lastne stroške dolžan priskrbeti nove. Pri urejanju formalnosti, se za nasvete lahko obrne na vodjo potovanja ali predstavnika DOPUSTPOPUST.COM. V primeru, da mora potnik zaradi izgube ali kraje dokumentov prekiniti potovanje, ni upravičen do sorazmernega povračila vplačanega aranžmaja.
Informacije, ki jih potnik dobi na prijavnem mestu, ne obvezujejo DOPUSTPOPUST.COM bolj kot navedbe v programu aranžmaja oziroma v ponudbi.
Kategorizacija namestitvenih objektov (število zvezdic oziroma kategorija objektov), navedene v katalogih, programih ali ponudbah DOPUSTPOPUST.COM za turistične aranžmaje, so lokalne oziroma nacionalne kategorizacije in ne kategorizacije DOPUSTPOPUST.COM, zato DOPUSTPOPUST.COM zanje ne odgovarja. Nekateri objekti so ocenjeni z DOPUSTPOPUST.COM OCENO objektov (ocena temelji na osnovi dolgoletnih izkušenj, pohval in pripomb), ki se lahko razlikuje od uradne kategorizacije objekta in je zgolj informativna.
V primeru spora med strankami je za rešitev pristojno stvarno sodišče v Ljubljani. Ljubljana, oktober, 2004